Refund Policy

Dernière mise à jour : [date]

Cette politique s'applique aux achats effectués directement sur le site [nom de domaine du site] par le Château Pictet-Lullin.

1. Principe général

Conformément au droit suisse, aucun droit de rétractation automatique ne s'applique aux achats à distance (contrairement à la réglementation européenne). Nous nous engageons toutefois à garantir la qualité et la conformité de nos produits, et à traiter toute réclamation avec attention.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande (mauvaise référence, quantité erronée), vous pouvez nous contacter dans un délai de [7 jours] suivant la réception, à l'adresse suivante : [email de contact].

Merci de joindre à votre réclamation :

• Le numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos du produit et de l'emballage, si possible

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :

• Le remplacement du produit

• Un remboursement intégral (produit + frais de port initiaux)

• Un avoir sur une prochaine commande

3. Bouteilles endommagées pendant le transport

Nous emballons nos bouteilles avec le plus grand soin. En cas de casse ou de fuite constatée à la livraison, merci de :

1. Prendre une photo de l'emballage et du/des produit(s) concerné(s) avant toute manipulation

2. Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à [email de contact]

Un remplacement ou un remboursement vous sera proposé sans frais supplémentaires.

4. Erreur de commande

Si une erreur survient de notre fait (produit incorrect, quantité erronée), nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de remplacement.

Si l'erreur provient du client (mauvaise adresse, produit non désiré), les frais de retour restent à sa charge, et le remboursement se limite au prix du produit, hors frais de port.

5. Produits non concernés par un retour

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de traçabilité, les bouteilles ouvertes, entamées ou consommées ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf défaut avéré du produit lui-même (bouchonné, altération anormale).

6. Délai de traitement

Une fois votre réclamation validée, le remboursement est effectué dans un délai de [10 à 14 jours ouvrés], sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

7. Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être adressée avant l'expédition de la commande, à [email de contact]. Une fois la commande expédiée, les règles de retour ci-dessus s'appliquent.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

[Nom de l'entité] [Email] [Téléphone, facultatif]